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clean-and-safe-2021

#SafeTogether

O NOSSO COMPROMISSO: HIGIENE E SEGURANÇA

Face à atual pandemia COVID-19 e dada a necessidade de uma resposta rigorosa às exigências e procedimentos que a atual situação exige, no grupo 3HB Hotels preparámos as nossas unidades com todas as medidas de prevenção e controlo necessárias por forma a garantir a máxima segurança e bem-estar dos nossos hóspedes, equipa e parceiros.

É por isso com grande orgulho que ostentamos em todas as nossas unidades o Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal:

  • 3HB Clube Humbria
  • 3HB Golden Beach
  • 3HB Falésia Garden
  • 3HB Falésia Mar
  • 3HB Faro
  • 3HB Guaraná

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

No âmbito da resolução do Conselho de Ministros n.º 2-A/2022, a partir de 10 de janeiro de 2022 o acesso a estabelecimentos turísticos ou a estabelecimentos de alojamento local, independentemente do dia da semana ou do horário, depende da apresentação, pelos hóspedes, no momento do check-in (não aplicável a menores de 12 anos) de uma das seguintes opções:

  • Certificado Digital COVID da UE admitido nos termos do Decreto-Lei n.º 54-A/2021, de 25 de junho.
  • Comprovativo de vacinação que ateste o esquema vacinal completo nos termos do n.º 2 do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 54-A/2021, de 25 de junho, há pelo menos 14 dias, com uma vacina contra a COVID-19 com autorização de introdução no mercado nos termos do Regulamento (CE) n.º726/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 31 de março de 2004, cujo reconhecimento tenha sido determinado pelo despacho previsto no n.º 2 do artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 54-A/2021, de 25 de junho.
  • Comprovativo de realização laboratorial de teste com resultado negativo, devendo este teste cumprir os requisitos previstos nas subalíneas i) ou ii), conforme aplicável, da alínea b) do n.º 1 do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 54-A/2021, de 25 de junho.
    • i) Teste PCR (teste molecular de amplificação de ácidos nucleicos – TAAN), realizado nas 72 horas anteriores à sua apresentação.
    • ii) Teste de antigénio com relatório laboratorial (enumerado na lista elaborada pela Comissão Europeia com base na Recomendação do Conselho de 21 de janeiro de 2021), realizado nas 48 horas anteriores à sua apresentação.
  • Realização, pelos clientes, de teste com resultado negativo, nos termos a definir pela DGS e pelo INSA, I. P.
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Quem nos conhece sabe que a limpeza e higiene, desde as unidades de alojamento até à restauração, foi sempre uma das nossas grandes prioridades, como é reconhecido pelo Certificado HACCP (Higiene e Segurança Alimentar) Gold ForeSee Food Safety atribuído a várias das nossas unidades. Com esta preocupação sempre em mente, mas também mantendo o foco no objetivo primordial de garantir que os nossos hóspedes aproveitam ao máximo a sua estadia, seguimos as diretrizes da DGS – Direção-Geral da Saúde, Organização Mundial de Saúde e do Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal para ajustar os nossos procedimentos e facilidades à realidade atual e às exigências da mesma.

Uma vez que cada uma das nossas unidades tem a suas próprias características e especificidades, as nossas medidas foram devidamente ajustadas à realidade de cada unidade. Partilhamos agora consigo um resumo das medidas gerais e especificas definidas e implementadas, um resumo do compromisso que assumimos consigo!

  • Comprometemo-nos a manter a simpatia, qualidade e profissionalismo de sempre ao mesmo tempo que cumprimos e fazemos cumprir todas as medidas necessárias à segurança dos nossos colaboradores, hóspedes e parceiros.
  • Desenvolvemos o nosso Protocolo Interno e Plano de Contingência relativo ao surto da COVID-19.
  • Criámos uma plataforma online para consulta digital de toda a informação necessária, acessível a todos os hóspedes dentro das várias unidades.
  • Dispomos de equipamentos de proteção individual em número suficiente para os colaboradores e hóspedes.
  • Dispomos de stock de materiais de limpeza adequados de acordo com o nosso plano de higienização.
  • Criámos sinalética específica por forma a facilitar a circulação nos novos circuitos de circulação definidos.
  • Dispomos de local específico para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, com todas as condições exigidas para o efeito e com o devido plano de descontaminação para situações de casos suspeitos ou positivos.
  • Temos sempre ao serviço um colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção.
  • Todas as nossas unidades obtiveram o selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal.

 

  • Todos os nossos colaboradores usam durante o serviço os equipamentos de proteção individual necessários a cada atividade, nomeadamente máscara de proteção, e cumprem as normas de distanciamento social, higienização das mãos e etiqueta respiratória tendo recebido formação específica para o efeito, nomeadamente sobre:
    • Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19;
    • Como cumprir as medidas básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, nomeadamente sobre os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;
    • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar;
    • Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa.
  • Todos os procedimentos internos foram revistos e adaptados à nova realidade de prevenção e controlo do vírus.

 

  • Contamos com todos os nossos hóspedes para desfrutarem ao máximo da sua estadia, respeitando e cumprindo as normas de distanciamento social, higienização das mãos e etiqueta respiratória.
  • Disponibilizamos a todos os hóspedes em cada uma das unidades e na plataforma online interna a seguinte informação:
    • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19;
    • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Utilização de máscara de proteção obrigatória em todos os espaços fechados.
  • No check in será facultada uma máscara de proteção caso o cliente não traga uma consigo. Estarão igualmente disponíveis para aquisição kits de máscara/luvas.
  • Procedimento de controlo e desinfeção à entrada do hotel.
  • O balcão foi reorganizado por forma a ser possível cumprir o distanciamento social, tanto entre os hóspedes como entre os hóspedes e os colaboradores.
  • Implementação do serviço de check in online para diminuir o tempo de check in presencial.
  • Todas as informações necessárias sobre as unidades estão disponíveis através de uma plataforma online enviada ao hóspede após o check in.
  • O documento de identificação do hóspede é manuseado exclusivamente pelo próprio.
  • O horário de check out é até às 11h00 e o horário de check in a partir das 16h00 por forma a operacionalmente ser possível garantir que os novos procedimentos de limpeza são feitos com segurança.

 

  • Os procedimentos de limpeza foram reorganizados e adaptados às novas necessidades.
  • Cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada conforme Protocolo Interno.
  • Procedimentos adequados e específicos de lavagem da roupa de cama e toalhas.
  • O hóspede tem a possibilidade de escolher se quer ou não a limpeza diária na sua unidade de alojamento.
  • Haverá à disposição kits de limpeza caso o hóspede queira assegurar a limpeza da sua própria unidade de alojamento, por forma a não ter pessoal a aceder à mesma durante a estadia.
  • Haverá à disposição roupa de cama e toalhas a serem entregues ao hóspede juntamente com sacos específicos para colocação da roupa usada, caso o hóspede pretenda substituir pessoalmente as mesmas por forma a não ter pessoal a aceder à unidade de alojamento durante a estadia.
  • Todos os documentos físicos informativos foram retirados das unidades de alojamento e estarão acessíveis através de plataforma online disponível após o check in.

 

  • Lavagem e desinfeção das superfícies onde colaboradores e hóspedes circulam de acordo com o Protocolo Interno e o Plano de Higienização.
  • Maior periodicidade na higienização das zonas comuns, superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, maçanetas de portas, botões de elevadores, interruptores, canetas, terminais para pagamento, etc.) como definido no Protocolo Interno.
  • Renovação de ar das salas e espaços fechados feita regularmente.
  • Dispensadores de solução de álcool gel à disposição dos hóspedes em diferentes zonas das unidades.
  • Abertura de todas as portas possíveis nas zonas públicas de modo a reduzir o contacto com maçanetas/portas.
  • Nas instalações sanitárias disponibilização de equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.
  • Os elevadores apenas podem ser utilizados em simultâneo por pessoas alojadas na mesma unidade de alojamento.
  • As zonas de estar foram reorganizadas por forma manter o distanciamento social necessário.

 

  • Desinfeção realizada como definido em Protocolo Interno.
  •  Horários de abertura e encerramento rigorosamente cumpridos por forma a ser possível higienizar corretamente o espaço.
  •  Espreguiçadeiras reorganizadas por forma a manter o distanciamento de segurança.
  •  Controlo dos níveis de cloro efetuado através de equipamento automático, que fará cumprir a manutenção dos níveis máximos permitidos por lei.
  •  Desinfetante e toalhetes descartáveis à disposição dos hóspedes através do vigilante para que estes possam desinfetar as espreguiçadeiras antes da utilização.

 

  • Os fornecedores de mercadorias não acedem ao interior das unidades hoteleiras, ficando restritos a um local definido no cais de descarga e utilizando sempre os equipamentos de proteção necessários, nomeadamente máscara e luvas.
  • Os procedimentos de receção e armazenamento de mercadorias foram reorganizados e adaptados à nova realidade.
  • É privilegiada toda a comunicação com os fornecedores através de meios não presenciais.
  • Todos os nossos fornecedores são alvo de avaliação e controlo no âmbito do nosso sistema de Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos (HACCP).

 

RESTAURAÇÃO

  • Os procedimentos de higienização foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.
  • A circulação dos hóspedes e colaboradores dentro do restaurante é feita com máscara de proteção.
  • Todos os temperos e condimentos estão disponíveis em formato unidose e a pedido do hóspede, ou serão servidos por um colaborador.
  • Os pratos habitualmente confecionados em show cooking, são agora confecionados na cozinha e dispostos no buffet por um colaborador.
  • Os buffets estão protegidos e são servidos por um colaborador.
  • As bebidas são servidas por um colaborador, não havendo self service por parte do hóspede.
  • A disposição das mesas foi reorganizada por forma a manter o distanciamento de segurança.
  • Nos locais onde tal é possível, os copos são descartáveis com utilização única.
  • As mesas estão totalmente limpas sem qualquer adereço em cima das mesmas e os talheres embalados individualmente e entregues diretamente ao cliente.
  • Por forma a reduzir o número de hóspedes em simultâneo dentro do restaurante, o serviço poderá ser efetuado por turnos em horários a definir com marcação prévia obrigatória.
  • O buffet de snacks foi transformado num ponto de take away.
  • Bares e Restaurantes para uso exclusivo dos hóspedes.

 

ZONAS COMUNS

  • As mostras de artesanato e de outros artigos não serão realizadas.
  • O campo multidesportivo apenas pode ser utilizado em simultâneo por hóspedes alojados na mesma unidade de alojamento e sujeito a marcação prévia.
  • A sala de fitness está em funcionamento com acesso sujeito a marcação prévia na receção
  • O serviço de massagens irá funcionar adaptado às novas regras de segurança e com marcação prévia obrigatória.
  •  O Kids Club mantém-se em funcionamento adaptado às novas regras de segurança, com redução da capacidade máxima, turnos e marcação prévia obrigatória.

 

ANIMAÇÃO

  • O programa de animação foi revisto e adaptado por forma a manter o distanciamento social necessário.
  • Atividades que incluam contacto físico não vão ser realizadas
  • Os shows de animação noturna vão realizar-se exclusivamente no palco e sem contacto com os hóspedes.

 

RESTAURAÇÃO (BAR)

  •  Os procedimentos de higienização do Bar Piscina foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.
  •  O menu do bar está acessível através de plataforma online disponível após o check in.
  •  Bar para uso exclusivo dos hóspedes.

 

ZONAS COMUNS

  • O Jacuzzi e a Sala de Fitness estão em funcionamento com acesso sujeito a marcação prévia na receção.

 

RESTAURAÇÃO

  • Os procedimentos de higienização foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.
  • A circulação dos hóspedes e colaboradores dentro do restaurante é feita com máscara de proteção.
  • Todos os temperos e condimentos estão disponíveis em formato unidose e a pedido do hóspede, ou serão servidos por um colaborador.
  • Os pratos habitualmente confecionados em show cooking, são agora confecionados na cozinha e dispostos no buffet por um colaborador.
  • Os buffets estão protegidos e são servidos por um colaborador.
  • As bebidas são servidas por um colaborador, não havendo self service por parte do hóspede.
  • A disposição das mesas foi reorganizada por forma a manter o distanciamento de segurança.
  • Nos locais onde tal é possível, os copos são descartáveis com utilização única.
  • As mesas estão totalmente limpas sem qualquer adereço em cima das mesmas e os talheres embalados individualmente e entregues diretamente ao cliente.
  • Por forma a reduzir o número de hóspedes em simultâneo dentro do restaurante, o serviço poderá ser efetuado por turnos em horários a definir com marcação prévia obrigatória.
  • Pagamentos em numerário apenas são permitidos na receção. Nos bares e restaurante os métodos de pagamento disponíveis são: cartão de crédito e débito ou fecho de conta no apartamento.
  • Os menus estão acessíveis através de plataforma online disponível após o check-in.
  • O serviço take away do bar piscina está disponível das 10h00 às 18h00.
  • Bares e Restaurantes para uso exclusivo dos hóspedes.

 

ZONAS COMUNS

  • O campo de ténis apenas pode ser utilizado em simultâneo por hóspedes alojados na mesma unidade de alojamento e sujeito a marcação prévia.
    O sistema de hidromassagem da piscina exterior encontra-se desativado.

 

ANIMAÇÃO

  • Apenas existirá animação noturna, a decorrer no Bar Falésia.
  • Os shows de animação noturna vão realizar-se sem contacto com os hóspedes.

 

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Sabia que Portugal foi o 1º país da Europa a obter o selo “Safe Travels”, reconhecendo o cumprimento dos requisitos de segurança para todos?

E que todas as empresas aderentes ao Selo Clean & Safe, como é o nosso caso, são também reconhecidas como Empresas SAFE TRAVELS?

  • medidas sujeitas a alterações e atualizações sem aviso prévio.
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