Enquadrados na fase atual em que se encontra o nosso país e tendo também em conta a situação global a nível mundial, no grupo 3HB Hotels & Resorts preparámos a reabertura das nossas unidades com todas as medidas de prevenção e controlo necessárias por forma a garantir a máxima segurança e bem-estar dos nossos hóspedes, equipa e parceiros.

É por isso com grande orgulho que ostentamos em todas as nossas unidades o Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal:

  • 3HB Clube Humbria
  • 3HB Golden Beach
  • 3HB Falésia Garden
  • 3HB Falésia Mar

Quem nos conhece sabe que a limpeza e higiene, desde as unidades de alojamento até à restauração, foi sempre uma das nossas grandes prioridades, como é reconhecido pelo Certificado HACCP (Higiene e Segurança Alimentar) Gold ForeSee Food Safety atribuído a várias das nossas unidades. Com esta preocupação sempre em mente, mas também mantendo o foco no objetivo primordial de garantir que os nossos hóspedes aproveitam ao máximo a sua estadia, seguimos as diretrizes da DGS – Direção-Geral da Saúde, Organização Mundial de Saúde e do Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal para ajustar os nossos procedimentos e facilidades à realidade atual e às exigências da mesma.

Uma vez que cada uma das nossas unidades tem a suas próprias características e especificidades, as nossas medidas foram devidamente ajustadas à realidade de cada unidade. Partilhamos agora consigo um resumo das medidas gerais e especificas definidas e implementadas, um resumo do compromisso que assumimos consigo!

MEDIDAS GERAIS

Comprometemo-nos a manter a simpatia, qualidade e profissionalismo de sempre ao mesmo tempo que cumprimos e fazemos cumprir todas as medidas necessárias à segurança dos nossos colaboradores, hóspedes e parceiros.

Desenvolvemos o nosso Protocolo Interno e Plano de Contingência relativo ao surto da COVID-19.

Criámos uma plataforma online para consulta digital de toda a informação necessária, acessível a todos os hóspedes dentro das várias unidades.

Dispomos de equipamentos de proteção individual em número suficiente para os colaboradores e hóspedes.

Dispomos de stock de materiais de limpeza adequados de acordo com o nosso plano de higienização.

Criámos sinalética específica por forma a facilitar a circulação nos novos circuitos de circulação definidos.

Dispomos de local específico para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, com todas as condições exigidas para o efeito e com o devido plano de descontaminação para situações de casos suspeitos ou positivos.

Temos sempre ao serviço um colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção.

Todas as nossas unidades obtiveram o selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal.

EQUIPA

Todos os nossos colaboradores usam durante o serviço os equipamentos de proteção individual necessários a cada atividade, nomeadamente máscara de proteção, e cumprem as normas de distanciamento social, higienização das mãos e etiqueta respiratória tendo recebido formação específica para o efeito, nomeadamente sobre:

  • Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19;
  • Como cumprir as medidas básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, nomeadamente sobre os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;
  • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar;
  • Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa.

Serão efetuados testes de despiste à COVID-19 a todos os colaboradores.

Todos os procedimentos internos foram revistos e adaptados à nova realidade de prevenção e controlo do vírus.

HÓSPEDES

Contamos com todos os nossos hóspedes para desfrutarem ao máximo da sua estadia, respeitando e cumprindo as normas de distanciamento social, higienização das mãos e etiqueta respiratória.

Disponibilizamos a todos os hóspedes em cada uma das unidades e na plataforma online interna a seguinte informação:

  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19;
  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

Utilização de máscara de proteção dentro das instalações comuns fechadas.

No check in será efetuada a medição da temperatura e disponibilizada gratuitamente uma máscara de proteção. Estarão igualmente disponíveis para aquisição kits de máscara/luvas.

 RECEÇÃO

Procedimento de controlo e desinfeção à entrada do hotel.

O balcão foi reorganizado por forma a ser possível cumprir o distanciamento social, tanto entre os hóspedes como entre os hóspedes e os colaboradores.

Implementação do serviço de check in online para diminuir o tempo de check in presencial.

Todas as informações necessárias sobre as unidades estão disponíveis através de uma plataforma online enviada ao hóspede após o check in.

O documento de identificação do hóspede é manuseado exclusivamente pelo próprio.

O horário de check out é até às 11h00 e o horário de check in a partir das 16h00 por forma a operacionalmente ser possível garantir que os novos procedimentos de limpeza são feitos com segurança.

UNIDADES DE ALOJAMENTO

Os procedimentos de limpeza foram reorganizados e adaptados às novas necessidades.

Cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada conforme Protocolo Interno.

Procedimentos adequados e específicos de lavagem da roupa de cama e toalhas.

O hóspede tem a possibilidade de escolher se quer ou não a limpeza diária na sua unidade de alojamento.

Haverá à disposição kits de limpeza caso o hóspede queira assegurar a limpeza da sua própria unidade de alojamento, por forma a não ter pessoal a aceder à mesma durante a estadia.

Haverá à disposição roupa de cama e toalhas a serem entregues ao hóspede juntamente com sacos específicos para colocação da roupa usada, caso o hóspede pretenda substituir pessoalmente as mesmas por forma a não ter pessoal a aceder à unidade de alojamento durante a estadia.

Todos os documentos físicos informativos foram retirados das unidades de alojamento e estarão acessíveis através de plataforma online disponível após o check in.

As unidades de alojamento vão ficar, sempre que possível, sem ocupar durante 48 horas.

ZONAS PÚBLICAS GERAIS

Lavagem e desinfeção das superfícies onde colaboradores e hóspedes circulam de acordo com o Protocolo Interno e o Plano de Higienização.

Maior periodicidade na higienização das zonas comuns, superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, maçanetas de portas, botões de elevadores, interruptores, canetas, terminais para pagamento, etc.) como definido no Protocolo Interno.

Renovação de ar das salas e espaços fechados feita regularmente.

Dispensadores de solução de álcool gel à disposição dos hóspedes em diferentes zonas das unidades.

Abertura de todas as portas possíveis nas zonas públicas de modo a reduzir o contacto com maçanetas/portas.

Nas instalações sanitárias disponibilização de equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

Os elevadores apenas podem ser utilizados em simultâneo por pessoas alojadas na mesma unidade de alojamento.

As zonas de estar foram reorganizadas por forma manter o distanciamento social necessário.

PISCINAS

 Desinfeção realizada como definido em Protocolo Interno.

 Horários de abertura e encerramento rigorosamente cumpridos por forma a ser possível higienizar corretamente o espaço.

 Espreguiçadeiras reorganizadas por forma a manter o distanciamento de segurança.

 Controlo dos níveis de cloro efetuado através de equipamento automático, que fará cumprir a manutenção dos níveis máximos permitidos por lei.

 Desinfetante e toalhetes descartáveis à disposição dos hóspedes através do vigilante para que estes possam desinfetar as espreguiçadeiras antes da utilização.

FORNECEDORES E RECEÇÃO DE MERCADORIAS

Os fornecedores de mercadorias não acedem ao interior das unidades hoteleiras, ficando restritos a um local definido no cais de descarga e utilizando sempre os equipamentos de proteção necessários, nomeadamente máscara e luvas.

Os procedimentos de receção e armazenamento de mercadorias foram reorganizados e adaptados à nova realidade.

É privilegiada toda a comunicação com os fornecedores através de meios não presenciais.

Todos os nossos fornecedores são alvo de avaliação e controlo no âmbito do nosso sistema de Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos (HACCP).

MEDIDAS ESPECÍFICAS UNIDADES HOTELEIRAS

3HB GOLDEN BEACH

RESTAURAÇÃO (BAR)

 Os procedimentos de higienização do Bar Piscina foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.

 O menu do bar está acessível através de plataforma online disponível após o check in.

 Bar para uso exclusivo dos hóspedes.

ZONAS COMUNS

O Jacuzzi e a Sala de Fitness estarão encerrados até novas indicações.

3HB CLUBE HUMBRIA

RESTAURAÇÃO

Os procedimentos de higienização foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.

A circulação dos hóspedes e colaboradores dentro do restaurante é feita com máscara de proteção.

Todos os temperos e condimentos estão disponíveis em formato unidose e a pedido do hóspede, ou serão servidos por um colaborador.

Os pratos habitualmente confecionados em show cooking, são agora confecionados na cozinha e dispostos no buffet por um colaborador.

Os buffets estão protegidos e são servidos por um colaborador.

As bebidas são servidas por um colaborador, não havendo self service por parte do hóspede.

A disposição das mesas foi reorganizada por forma a manter o distanciamento de segurança.

Nos locais onde tal é possível, os copos são descartáveis com utilização única.

As mesas estão totalmente limpas sem qualquer adereço em cima das mesmas e os talheres embalados individualmente e entregues diretamente ao cliente.

Por forma a reduzir o número de hóspedes em simultâneo dentro do restaurante, o serviço poderá ser efetuado por turnos em horários a definir com marcação prévia obrigatória.

O buffet de snacks foi transformado num ponto de take away.

Bares e Restaurantes para uso exclusivo dos hóspedes.

ZONAS COMUNS

As mostras de artesanato e de outros artigos não serão realizadas.

O campo multidesportivo apenas pode ser utilizado em simultâneo por hóspedes alojados na mesma unidade de alojamento e sujeito a marcação prévia.

A sala de fitness estará encerrada até novas indicações.

O serviço de massagens irá funcionar adaptado às novas regras de segurança e com marcação prévia obrigatória.

25/08/2020: O Kids Club irá funcionar adaptado às novas regras de segurança, com redução da capacidade máxima, turnos e marcação prévia obrigatória.

ANIMAÇÃO

O programa de animação foi revisto e adaptado por forma a manter o distanciamento social necessário.

Atividades que incluam contacto físico não vão ser realizadas

Os shows de animação noturna vão realizar-se exclusivamente no palco e sem contacto com os hóspedes.

3HB FALÉSIA GARDEN E 3HB FALÉSIA MAR

RESTAURAÇÃO

Os procedimentos de higienização foram reforçados e adaptados à nova realidade de acordo com o Protocolo Interno e Plano de Higienização.

A circulação dos hóspedes e colaboradores dentro do restaurante é feita com máscara de proteção.

Todos os temperos e condimentos estão disponíveis em formato unidose e a pedido do hóspede, ou serão servidos por um colaborador.

Os pratos habitualmente confecionados em show cooking, são agora confecionados na cozinha e dispostos no buffet por um colaborador.

Os buffets estão protegidos e são servidos por um colaborador.

As bebidas são servidas por um colaborador, não havendo self service por parte do hóspede.

A disposição das mesas foi reorganizada por forma a manter o distanciamento de segurança.

Nos locais onde tal é possível, os copos são descartáveis com utilização única.

As mesas estão totalmente limpas sem qualquer adereço em cima das mesmas e os talheres embalados individualmente e entregues diretamente ao cliente.

Por forma a reduzir o número de hóspedes em simultâneo dentro do restaurante, o serviço poderá ser efetuado por turnos em horários a definir com marcação prévia obrigatória.

Pagamentos em numerário apenas são permitidos na receção. Nos bares e restaurante os métodos de pagamento disponíveis são: cartão de crédito e débito ou fecho de conta no apartamento.

Os menus estão acessíveis através de plataforma online disponível após o check-in.

O serviço take away do bar piscina está disponível das 10h00 às 18h00.

Obrigatória a reserva de mesa no Bar Piscina para o serviço de snacks.

Bares e Restaurantes para uso exclusivo dos hóspedes.

ZONAS COMUNS

O campo de ténis apenas pode ser utilizado em simultâneo por hóspedes alojados na mesma unidade de alojamento e sujeito a marcação prévia.
O sistema de hidromassagem da piscina exterior encontra-se desativado.

ANIMAÇÃO

Apenas existirá animação noturna, a decorrer no Bar Falésia.

Os shows de animação noturna vão realizar-se sem contacto com os hóspedes.

* medidas sujeitas a alterações e atualizações.